Izvršni direktor jednog tehnološkog startupa suočio se s kritikama nakon što je otpustio 90 posto zaposlenih u podršci tvrtke i odlučio se za chatbot koji pokreće AI. Riječ je o praaksi koja naglašava sve veću zabrinutost zbog gubitka radnih mjesta dok automatizacija nastavlja preoblikovati sva polja industrije.

Izvršni direktor indijskog tehnološkog startupa Dukaan donio je odluku o otpuštanju 90 posto zaposlenika u odjelu podrške tvrtke, u korist chatbota koji pokreće umjetna inteligencija.

Suumit Shah, osnivač i glavni izvršni direktor tvrtke Dukaan, objasnio je da chatbot, koji je razvio jedan od njihovih znanstvenika za podatke, pruža trenutne odgovore na početne upite, dok je ljudskom osoblju u prosjeku bila potrebna jedna minuta i 44 sekunde.

Teška ali nužna odluka, rezultati drastično poboljšani

Implementacija chatbota rezultirala je značajnim smanjenjem vremena potrebnog za rješavanje problema korisnika. U prosjeku, vrijeme za rješavanje problema smanjilo se za gotovo 98 posto, s dva sata i 13 minuta na samo tri minute i 12 sekundi.

Cijeli članak možete pročitati na: zimo.dnevnik.hr

Foto: Pixabay