Želje i potrebe putnika su se, uslijed pandemije i digitalne tranzicije, promijenile iz temelja. Sve rjeđe biraju objekt pod parolom – što jeftinije to bolje

Besplatno parkirno mjesto

Sjećate li se filtera „free parking“ na Airbnb-u, platformi za posredovanje između privatnih iznajmljivača i putnika diljem svijeta? Prema nedavnom istraživanju Airbnb-a, besplatno parkiranje se nalazi na četvrtom mjestu na listi najčešće korištenih filtera, odnosno velika većina putnika bira smještaj s posebnim mjestom za njihov automobil.

Personalizirana usluga

Prema istraživanju marketinške tvrtke Smart Insight, 63 posto kupaca prestat će kupovati od brenda koji ne nude kvalitetno personalizirano iskustvo. Ista pravila vrijede i u području turizma. Naime, iznajmljivači privatnog smještaja trebaju razmišljati na koje načine će svojom uslugom pridobiti goste, ali ih i zadržati. Ne smiju, pritom, zaboraviti, i da će gosti svoje pozitivno ili negativno iskustvo nakon puta podijeliti u obliku online recenzije koja će privući ili odbiti potencijalne putnike.

Prema istraživanju Bookinga, platforme za posredovanje između privatnih iznajmljivača i putnika, ujedno i glavnom rivalu Airbnbu, veća je vjerojatnost da će putnik rezervirati smještaj s najmanje 20 recenzija, nego onaj koji broji dvije ili nijednu. Broj je bitan, ali i dojmovi. Pozitivni, dakako, trebaju dominirati, a njih ponajprije imaju domaćini s personaliziranom uslugom.

Cijeli članak možete pročitati na: jutarnji.hr

Foto: Pixabay