Hrvatska je i ove godine prema kakvoći usluga na trećem mjestu među zemljama u regiji, iza Bosne i Hercegovine i Sjeverne Makedonije, pokazalo je istraživanje “Regionalna usluga-GUEST” agencije Heraklea u suradnji s agencijama iz regije.

“Tajni kupci” posjetili su u tim zemljama ukupno 800 prodajnih mjesta – autosalone, banke, benzinske postaje, manje dućane, supermarkete, prodajna mjesta telekomunikacijskih tvrtki, turističko-ugostiteljske objekte i objekte uslužnih djelatnosti.

Mjerili su pritom osnovne elemente dobre odnosno kvalitetne usluge poput pozdrava, utvrđivanja potreba/želja kupaca, poznavanja proizvoda, nuđenja dodatnog proizvoda te zahvale na posjetu, prema akronimu engleske riječi GUEST (gost) odnosno Greet, Understand, Explain, Suggest i Thank.

Najbolji rezultat ove je godine ostvarila Bosna i Hercegovina, 86,7 posto, ostvarivši u odnosu na prošlu godinu najveći porast, za 16,8 postotnih bodova.

Druga je Sjeverna Makedonija s rezultatom od 82,5 posto, a iza treće Hrvatske slijede Slovenija, Srbija i Crna Gora.

Cijeli članak možete pročitati na: slobodnadalmacija.hr

Foto: Pixabay